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Ayuda

  • Información de mi cuenta

    <p>En el apartado "información de <strong>mi cuenta</strong>" encontrareis información sobre como crear una cuenta el El joyero de Paula,  como eliminar una cuenta o como recuperar vuestra contraseña. Si aquí no encontráis la información necesaria, por favor, contactar con nosotros. Os responderemos a la mayor brevedad posible.</p>
  • Como comprar en la web

    <p>Pasos a seguir para <strong>comprar en la web </strong>El joyero de Paula:<br /><br />1. Añadir los artículos al carrito de la compra.<br />2. Hacer clic en "carrito de compras" para ver los artículos que se han añadido al carrito.<br />3. Hacer clic en "pasar por caja".<br />4. Introducir tus datos, escoger método de pago y envío y hacer clic en "finalizar ahora".<br />5. Recibirás un correo con la confirmación del pedido.<br /><br />IMPORTANTE: Aceptar la "política de privacidad" para poder finalizar el pedido.</p>
  • Formas de pago y gastos de envío

    <p>En esta categoría encontraréis información sobre todas las <strong>formas de pago y gastos de envío</strong> disponibles en el joyero de Paula. También encontraréis información sobre como pagar con tarjeta de crédito y con transferencia bancaria con los pasos a seguir.</p> <p></p>
  • Cambios/devoluciones

    <p style="text-align: justify;"><strong>El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución</strong> del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. Si devuelve el paquete con Correos, el envío se tiene que hacer certificado, no se puede devolver el paquete con envío ordinario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con las etiquetas puestas y en perfecto estado.</p> <div>AVISO IMPORTANTE:</div> <div><br />No se admiten devoluciones en anillos para los pies, pendientes y piercings.</div>
  • Utilizar cupón de descuento

    <p>¿Cómo <strong>utilizar un cupón de descuento</strong>?<br /><br />Si tienes un cupón de descuento y quieres canjearlo, debes seguir los siguientes pasos:<br /><br />1. Añadir los artículos a la compra.<br />2. <span>Hacer clic en "carrito de compras" para ver los artículos que se han añadido al carrito.<br /></span>3. Hacer clic en "¿Tienes un código promocional?"<br />4. Introducir el cupón y hacer clic en "añadir".<br />5. Completar el pedido.</p>
  • Cuidados de la bisutería y joyería

    <p>En esta categoría encontraréis i<strong>nformación sobre como cuidar y limpiar la bisutería</strong> de diferentes metales como la Alpaca, bisutería de fantasía, bisutería dorada, de latón, joyería de acero y plata de ley y también sobre la polipiel, el cuero y la piel.</p> <p>Próximamente iremos ampliando este apartado para ofreceros más información</p>
  • Aún no recibí mi pedido

    <p>Si aún no has recibido tu pedido, puede ser que sea por alguno de los motivos siguientes:<br /><br />1. Que el pedido se te haya intentado entregar, pero no te encontrabas en el domicilio. No te preocupes, si es así, Correos deja un aviso en el buzón para que lo vayas a recoger y MRW, te llamará para poder volver a pasar a entregarte el pedido.<br /><br />2. Que sean fechas especiales como: Navidad, Black Friday, etc. En estas ocasiones, a veces, se pueden demorar las entregas por eso, es recomendable, hacer los pedidos con tiempo.<br /><br />3. Que no hayas finalizado el pedido correctamente.<br /><br />4. Que sean días festivos.<br /><br />Para cualquer duda, contacta con nosotros a través del <a href="https://www.eljoyerodepaula.com/contactanos">formulario de contacto</a> o por teléfono.</p>
  • Información para envíos a Canarias

    <p>En Canarias hay aduanas y es necesario a la hora de realizar un pedido, facilitar el DNI. <br /><strong><span style="color: #4a4a4a;">Cuando vayas a realizar un pedido, contacta con nosotros para facilitarnos el DNI</span>.</strong><br /><br />Solo realizamos enviamos a Canarias con Correos Certificado.<br />No realizamos enviamos a Canarias con MRW ni aceptamos pagos contra reembolso para Canarias.</p>
  • Entrega de pedidos

    <p>En este apartado "<strong>entrega de pedidos</strong>" podréis informaros de los que tardan los envíos y de como conocer el estado de vuestro pedido. Si aquí no encontráis una respuesta, por favor, contactar con nosotros. Os atenderemos lo más rápido posible.</p>

Preguntas frecuentes

Este apartado ha sido creado para facilitaros toda la información posible sobre las dudas que os puedan surgir como: cuándo llega mi pedido, cuento son los gastos de envío, como utilizo un cupón descuento, como compro en la web, que hago si quiero comprar desde Canarias, información de mi cuenta, métodos de pago, métodos de envío y demás. También ponemos a vuestra disposición el apartado de "cuidados de la bisutería y joyería" para daros información sobre como cuidar vuestros complementos.

Si tienen alguna otra duda y no encuentras aquí respuesta, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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